Política de Devoluciones y Reembolsos

Atika es una iniciativa digital desarrollada, operada y respaldada por Swaraya, S. de R.L. de C.V. (“Swaraya”), entidad responsable del sitio atika.studio, de la prestación de los servicios y de la relación comercial con el Usuario.

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a la compra de los planes de Diagnóstico Digital (Esencial, Integral y Estudio) contratados a través del Sitio, y forma parte integrante de los Términos de Servicio.

El Diagnóstico Digital es un producto digital de entrega inmediata. Cada plan se distingue por la cantidad de espacios analizados; por cada espacio se genera un análisis y visualizaciones conceptuales (renders) elaboradas con apoyo de modelos de inteligencia artificial. El resultado es de carácter orientativo y conceptual, y no constituye un proyecto ejecutivo ni asesoría profesional vinculante de arquitectura o construcción.

Antes de que el reporte del Diagnóstico Digital haya sido generado, el Usuario podrá solicitar la cancelación de su compra y obtener el reembolso total del importe pagado, sin penalización alguna.

En virtud de que el Diagnóstico Digital constituye un producto digital de entrega inmediata, una vez generado el reporte las ventas se considerarán definitivas y no habrá lugar a devolución, salvo por lo dispuesto en la garantía de calidad prevista a continuación. El Usuario reconoce y acepta expresamente esta condición al momento de la contratación.

Si el reporte no se generó correctamente, resulta ilegible, analiza un espacio distinto al mostrado en las fotografías cargadas por el Usuario, o presenta una falla técnica atribuible al servicio, el Usuario podrá solicitar, dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la generación del reporte, una regeneración sin costo.

En caso de que la falla no quede resuelta mediante la regeneración, Atika otorgará un reembolso total o parcial, a su criterio y en función de la naturaleza de la incidencia.

Para solicitar una cancelación, una regeneración o un reembolso, el Usuario deberá enviar un correo a hola@atika.studio con la siguiente información:

• ·Nombre completo y correo electrónico utilizado en la compra.
• ·Identificador o referencia de la transacción (proporcionada por Paddle en el correo de confirmación).
• ·Descripción de la incidencia y, cuando aplique, capturas o referencias que ayuden a localizar el reporte.

Atenderemos la solicitud a la brevedad posible, por lo general dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a su recepción.

Los cobros y reembolsos se procesan a través de nuestro comercializador registrado (Merchant of Record), Paddle.com Market Limited (“Paddle”). Los reembolsos que resulten procedentes se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de Paddle y de la institución financiera correspondiente.

Las solicitudes reiteradas, sistemáticas o que presenten indicios de uso indebido, mala fe o aprovechamiento indebido de la garantía podrán ser declinadas, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable en materia de protección al consumidor reconoce al Usuario.

• ·Correo electrónico: hola@atika.studio
• ·Responsable: Swaraya, S. de R.L. de C.V.
• ·Domicilio: Avenida Juárez 397, Pachuca de Soto, Estado de Hidalgo, C.P. 42000, México.